الرئيسية معرفة دور CRM في صناعة البناء

دور CRM في صناعة البناء

تواجه صناعة البناء مثل الأقسام الأخرى تحديات مماثلة لإدارة علاقات العملاء وأصبحت إدارة علاقات العملاء في صناعة البناء مكونًا مهمًا. هذا لأنهم يحتاجون بنفس القدر إلى وسائل فعالة لجمع البيانات المتعلقة بالعميل وتحليلها وتخزينها لتحسين رضا العملاء. CRM للبناء يقدم أفضل الحلول للمقاولين لتحسين خدماتهم وتحقيق النتائج المتوقعة ضمن جداول زمنية محددة. ولكن ما الذي يمثله CRM في التكنولوجيا؟ إنها منصة إدارة علاقات العملاء.

أثناء وجودك في موقع البناء ، يوفر CRM المعلومات الصحيحة فقط عندما تحتاجها. لذلك ، يجد المديرون أنه من الأسهل بكثير الوصول إلى الجوانب الرئيسية لموقع البناء والإشراف عليها مثل تخصيص الموارد وتسليم المواد وتفويض المهام والحفاظ على السلامة والجودة. CRM القائم على السحابة من Creatio ، لذلك ، تساعد الصناعة بعدة طرق في الموقع وخارجه لتحسين إدارة الموظفين وإدارة مكان العمل وإدارة علاقات العملاء.

في هذه المقالة ، نركز المناقشة على دور CRM في صناعة البناء.

تحديد جهات الاتصال وإدارتها

البناء هو سوق العطاءات. ومع ذلك ، تتضمن كل مناقصة العديد من جهات الاتصال وأحيانًا أشخاص اتصال. قد تكون بعض جهات الاتصال هذه من المصممين والمهندسين المعماريين والمخططين ومقاولين آخرين من بين العديد من أصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين في صناعة البناء. من الأهمية بمكان ارتداء عدسة عالمية عند التعامل مع جهات الاتصال والتفاعلات المختلفة لتكون في وضع يسمح لك بالفوز بمناقصات البناء.

مشاركة المعلومات

يعمل نظام إدارة علاقات العملاء على إنشاء مركزية لجميع بيانات العطاء ذات الصلة. ثم يتم توفير هذه البيانات لجميع الفرق المشاركة أو صانعي القرار الذين يساعدون في تحسين تجربة العملاء مع المقاولين. مع المعلومات الصحيحة على سبيل المثال حول التسعير وعملية العطاء وإدارة موقع البناء ، يمكن إدارة الموارد بشكل صحيح وتوفير الوقت وتقليل الحوادث في مكان العمل.

مراقبة موقف العطاء

يحتاج كل مقاول إلى منصة لمراقبة موقف العطاءات بشكل فعال. هذا أمر بالغ الأهمية لأنه يؤثر على عملية صنع القرار ومن المرجح أن يحدد احتمالية توظيف المزيد من العمال ، ونوع المهارات المطلوبة ، من بين العديد من احتياجات التخطيط الأخرى. لذلك ، فإن CRM لصناعة البناء لديها لوحة معلومات مخصصة للمراقبة المستمرة لمواقف العطاءات من البداية إلى القبول.

الوصول إلى المعلومات

يسهل CRM على الفرق الوصول إلى المعلومات ، سواء في الموقع أو عن بُعد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لموظفي البناء مثل مندوبي المبيعات الذين يسافرون باستمرار أو يحضرون الاجتماعات الوصول إلى المعلومات المهمة حتى من هواتفهم الذكية دون الحاجة إلى العودة إلى الموقع.

فعالية التكلفة

تريد شركات البناء خفض التكاليف أيضًا. قد تكون هذه تكاليف المواد وتكاليف العمالة. لذلك ، يعتمد مديرو المواقع بسرعة الحلول التي تساعدهم على تقليل التكاليف التشغيلية. يساعد CRM في مراقبة التكلفة ويمكن الوصول إلى التقارير المقدمة على لوحات المعلومات واستخدامها من قبل المديرين لاتخاذ قرارات حول كيفية ضبط التكاليف وزيادة كفاءة التكلفة الإجمالية للمشروع.

عرض شامل للعملاء

يتكامل CRM للإنشاءات مع برامج الجهات الخارجية الأخرى لتوفير نهج موحد لتحليل العملاء. سواء كان هذا العميل يستفسر أو يقدم طلبًا أو يقوم بالدفع ، يقوم CRM بتخزين هذه المعلومات ويمنحك عرضًا مستديرًا للعميل خاصة لخدمة أكثر تخصيصًا.

أتمتة المهام

يمكن لإدارة علاقات العملاء للإنشاءات أتمتة عمليات الإدارة لكل من التكاليف والوقت. والنتيجة هي تقليل أعباء العمل وزيادة الكفاءة والإنتاجية.

علاوة على ذلك ، عندما يتم أتمتة الأعمال الورقية ، يتم إنفاق القليل من الموارد والوقت لإكمال المهام. تقلل عمليات الأعمال الآلية أيضًا من الخسائر المنسوبة إلى الخطأ البشري. نتيجة لذلك ، تزداد كفاءة سير العمل.

يحسن الاحتفاظ بالعملاء

CRM يفيد صناعة البناء والتشييد من خلال جمع المعلومات عن الاستفسارات من العملاء والتوقعات. ثم يتم اختيار الاستفسارات من قبل ممثلي العملاء الذين يردون بعد ذلك بمكالمات هاتفية مخصصة أو حتى رسائل بريد إلكتروني. الميزة المباشرة وطويلة الأجل لهذا هي الحصول على مديري إنشاء الإحالات لتقديم علاقات جيدة مع العملاء. كل هذه إدارة أفضل بواسطة CRM المستند إلى السحابة لصناعة البناء.

 

 

 

 

 

 

اترك رد

الرجاء إدخال تعليقك!
الرجاء إدخال اسمك هنا