الصفحة الرئيسية معرفةسبعة من عشرة من العمال الشباب يتجنبون المكالمات الهاتفية بسبب القلق

سبعة من عشرة من العمال الشباب يتجنبون المكالمات الهاتفية بسبب القلق

اعترف ما يقرب من 70٪ من عمال البناء الشباب بتجنب الرد على مكالمات العملاء في العام الماضي بسبب القلق من التعامل مع المكالمات الهاتفية.

وأكثر من 60٪ من الجميع يقول عمال البناء إنهم تجنبوا أيضًا الرد على هاتف عملهم للعملاء في العام الماضي بسبب مخاوف ومخاوف بشأن التعامل مع المكالمات.

البحث عن يؤدي البناء
  • بلد المنطقة

  • قطاع

النتائج جزء من تقرير مستقل جديد بتكليف من مزود خدمة الرد على الهاتف فيس فور بيزنس، والتي شملت 250 موظفًا في المكاتب في قطاع البناء.

وجد البحث أن غالبية العاملين في المكاتب تجنبوا مكالمات العملاء بسبب القلق عبر الهاتف ، والخوف من التحدث على الهاتف.

قال واحد من كل خمسة عمال شملهم الاستطلاع إنهم يعانون من خوف عام من التعامل مع المكالمات ، مقارنة بأشكال الاتصال الأخرى ، مثل رسائل البريد الإلكتروني.

قال واحد من كل 10 أشخاص إنهم تجنبوا المكالمات بسبب مخاوف من مواجهة مع عميل غير سعيد ، وقال عدد أقل منهم إنهم قلقون من أنهم لن يفهموا المتصل ، أو سيتم الحكم عليهم بناءً على لكنتهم الخاصة.

قال 7٪ آخرون إنهم قلقون بشأن سماع مديريهم للحكم عليهم.

القلق "الشديد" مشكلة حقيقية في البناء

الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن 25٪ من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع في التقرير الجديد صنفوا مستوى قلقهم عبر الهاتف بين القلق الشديد والقلق الشديد عند مواجهة الرد على الهاتف.

قال واحد من كل خمسة إنهم عانوا من حالة طفيفة قلق عندما رن هاتف عملهم.

تجاوزت رسائل البريد الإلكتروني والنص المكالمات الهاتفية كطريقة اتصال مفضلة

نظرًا لأن غالبية الموظفين العاملين في المكاتب في قطاع البناء يزعمون أنهم عانوا من قلق الهاتف في العام الماضي ، فليس من المحتمل أن يكون الهاتف من بين أقل طرق الاتصال المفضلة.

قال أكثر من 60٪ أن الهاتف هو الوسيلة الأقل تفضيلاً للتعامل مع العملاء ، مقابل 4٪ فقط قالوا إنهم يفضلون الهاتف عند التعامل مع استفسارات العملاء.

عندما يتعلق الأمر بأساليب الاتصال المفضلة ، فإن البريد الإلكتروني هو الخيار الأكثر تفضيلاً بين عمال البناء في المكاتب.

قال 81٪ إنهم يفضلون التعامل مع الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني ، قائلين إن ذلك يعني أنه يمكنهم التعامل مع الاستفسارات بالسرعة التي تناسبهم وعدم التعرض لضغوط للتعامل مع المشكلات على الفور.

التعامل مع المكالمات الهاتفية الضرورية لشركات المقاولات

من الواضح أن قطاع البناء لديه مشكلة عندما يتعلق الأمر بالموظفين والتعامل مع المكالمات الهاتفية.

مع وجود ربع الموظفين الذين يعانون من قلق شديد عبر الهاتف و 60٪ تجنبوا الرد على الهاتف خلال الـ 12 شهرًا الماضية ، يجب عمل المزيد لتزويد الموظفين بالثقة للتعامل مع المكالمات أو منحهم الدعم.

وتعليقًا على نتائج الاستطلاع ، قال آندي ماكجريجور ، العضو المنتدب في Face For Business:

"إن مستوى القلق عبر الهاتف الذي يبدو أنه موجود في قطاع البناء أمر مقلق ، لا سيما عندما تفكر في حقيقة أن العديد من الموظفين خائفون للغاية حتى من التقاط الهاتف لأنهم قلقون للغاية بشأن التحدث إلى العملاء.

"بالتأكيد هناك حاجة إلى بذل المزيد من الجهد لتقديم الدعم للموظفين الذين يشعرون بالقلق. ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للقلق هو نسبة الموظفين الذين يتجنبون المكالمات لأنهم قلقون بشأن الحكم عليهم من قبل مديريهم.

"تعد رفاهية الموظفين أمرًا مهمًا اليوم ، ونظرًا لأن التعامل مع المكالمات هو جزء أساسي من حياة المكتب ، فنحن بحاجة إلى رؤية تحسن في دعم الموظفين وإدارة الهاتف."

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول هذا المشروع. الوضع الحالي ، اتصالات فريق المشروع وما إلى ذلك من فضلك اتصل بنا

(لاحظ أن هذه خدمة متميزة)

اترك رد

الرجاء إدخال تعليقك!
الرجاء إدخال اسمك هنا